Politique
Politique
Politique de retour de la marchandise
Chez Stores Selects Canada, nous voulons nous assurer que chacun de nos clients est entièrement satisfait et, pour ce faire, nous accompagnons cet engagement de notre Garantie 100% satisfait. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits de la qualité de vos couvre-fenêtres, il vous suffit de nous contacter dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande et nous ferons tout ce qui est possible pour rectifier la situation. Et si vous n’êtes pas complètement satisfaits, vous recevrez un crédit de marchandise que vous pourrez faire valoir sur n’importe quel autre store de votre choix.
Pour être admissibles, les stores originaux doivent être donnés à un organisme caritatif agréé et une copie du reçu de don doit être fourni à Stores Selects Canada. Veuillez prendre note que dans certains cas rares (i.e. stores motorisés de grande valeur), il se peut que nous exigions que les stores d’origine soient retournés à Stores Selects Canada. Veuillez svp contacter notre Service à la clientèle avant de faire don de vos produits.
100% satisfaction garantie
Pour plus d'informations, consultez notre page 100% satisfaction garantie.
Clause de non-responsabilité relative à l’expédition express
Stores Selects Canada offre l’expédition express aux clients dont l’échéancier est très serré. Les temps de production réguliers s’appliquent toujours aux commandes qui doivent être expédiées de cette façon, selon l’option sélectionnée sur le site Web. Veuillez vérifier individuellement chaque modèle de store ou de toile afin de connaître la durée de production typique et gardez à l’esprit le fait que les échéances de production peuvent être changées sur une base quotidienne.
Codes de rabais
Les codes de rabais font l’objet de délais de vigueur. Certains codes ne peuvent pas être associés à d’autres offres ou promotions.
Avis de non-responsabilité relatif aux prix
Stores Selects Canada s’efforce de fournir avec la plus grande exactitude qui soit les descriptions, les photographies, les spécifications, les prix, les liens et toutes les autres informations relatives aux produits contenus ou référencés sur son site internet. En cas d’erreur humaine ou suite à d’autres facteurs, nous ne pouvons garantir que toutes les descriptions, photographies, références de compatibilité, spécifications, liens ou autres informations relatives aux produits répertoriés soient entièrement exacts, complets ou à jour, ni ne pouvons assumer la responsabilité de ces erreurs. Dans le cas où un produit référencé sur notre site se verrait attribué un prix incorrect suite à une faute typographique, une erreur d’information, une faute technique ou tout autre type d’erreur, Stores Selects Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser et/ou d’annuler toute commande dudit produit et de rectifier, corriger et/ou supprimer l’information inexacte.
Livraison gratuite
La livraison est GRATUITE dans toutes les régions du Canada pour les stores mesurant moins de 94 pouces de largeur (moins de 94 pouces de longueur pour les stores verticaux) là où la livraison par voie terrestre est possible. Des frais uniques d’envoi surdimensionné de 85$ s’appliquent à toutes les commandes comprenant un ou plusieurs stores de 94 po de largeur (94 po de longueur pour les stores verticaux) et plus. S’il n’est pas possible d’effectuer la livraison à votre adresse par voie terrestre, vous serez avisé des frais de livraison avant que votre commande ne vous soit envoyée. Politique d’expédition
Frais de traitement des commandes
À la suite des frais sans cesse croissants de l’essence et du traitement des commandes, Stores Selects Canada a adopté une politique normalisée au sein de l’industrie sur toutes nos commandes. En instaurant ces frais minimes, cela nous permet de conserver nos prix bas et continuer d’offrir la livraison gratuite sur tous nos produits.
Modalités et conditions
1. Vous devez présumer que tout ce que vous voyez et lisez sur le site est protégé par des droits d’auteur, à moins qu’il n’en soit mentionné autrement, et vous ne pourrez pas utiliser le matériel écrit ou visuel, sauf si cela est mentionné dans les modalités et conditions figurant dans les présentes, sans la permission expresse de Stores Selects Canada.2. Stores Selects Canada n’assume aucune responsabilité et ne sera pas tenu responsable des dommages ni des virus pouvant infecter votre équipement informatique ou toute autre propriété à la suite de votre accès, utilisation ou navigation au sein du site Web, ni à la suite de tout téléchargement de logiciels, applications, textes, images, vidéoclips ou fichiers audio à partir du site.
3. Les communications que vous effectuez sur le site, par l’entremise de courriels ou d’autres moyens, y compris l’échange de données, questions, commentaires ou suggestions, seront traitées comme étant non exclusives, à moins qu’il n’en soit mentionné autrement. Tout ce que vous transmettez devient la propriété de Stores Selects Canada et peut être utilisé à toute fin, y compris, sans s’y limiter, la reproduction, la divulgation, la transmission, la publication sur le site ou à titre de renseignement d’intérêt public.
4. Sous réserve des conditions stipulées au sein de notre ‘Énoncé de confidentialité’, toutes les idées et techniques, ainsi que tous les renseignements, concepts, conseils et astuces que soumet un utilisateur/visiteur par le biais de ce site, demeureront la propriété de Stores Selects Canada et ses membres affiliés et pourront être utilisés librement par nous et nos membres affiliés à toute fin que nous jugerons valable. StoresSelectsCanada.ca et ses membres affiliés ne seront pas assujettis à aucune obligation de confidentialité en ce qui concerne les renseignements qui sont soumis sur leurs sites, sauf comme convenu par l’entité qui a un rapport direct avec le client ou selon les exigences requises par la loi.
5. Quoique de temps à autre, Stores Selects Canada effectue un monitorage avertissement ou une révision des publications, transmissions et autres communications similaires sur son site, Stores Selects Canada n’est pas dans l’obligation de le faire et n’assume aucune responsabilité pour le contenu de telles publications, ainsi que pour les erreurs, diffamations, libelles, calomnies, omissions, faussetés, obscénités, éléments pornographiques, messages blasphématoires, dangers ou inexactitudes véhiculés par ces publications sur le site. Il vous est interdit de publier ou transmettre du matériel illégal, menaçant, diffamatoire, obscène, scandaleux, insultant, pornographique ou blasphématoire, ni du matériel constituant ou pouvant encourager une conduite considérée aux yeux de la loi comme étant une infraction criminelle, engendrer une poursuite criminelle (responsabilité civile) ou enfreindre une loi quelconque. Stores Selects Canada offrira son entière coopération aux organismes de mise en vigueur de la loi ou aux ordonnances de la cour pouvant exiger que Stores Selects Canada divulgue l’identité de toute personne qui publie ces informations ou ce matériel sur son site Web.
Modifications et annulations des commandes
Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous aider à modifier votre commande. Nous envoyons votre commande directement au fabricant afin d’assurer la rapidité de la production et de la livraison de vos stores. Vous pouvez modifier la plupart des commandes au cours des 24 premières heures sans frais; toutefois, certains articles vont instantanément en production et il peut y avoir des frais pour les changer. Toutes les modifications et annulations doivent être exécutées par téléphone.
Commandes téléphoniques
Tous les clients qui commandent par téléphone doivent vérifier la confirmation de leur commande qui leur est envoyée par courriel après la caisse de sortie. Les clients qui n’effectuent pas cette vérification annuleront automatiquement la satisfaction de garantie du site Web. Cet outil permet d’assurer qu’aucune erreur ne se glisse dans le processus de commande. Nous vous recommandons fortement de réviser le courriel de confirmation après chaque commande. Si un client ne reçoit pas de courriel de confirmation pour une raison quelconque, telle que l’entrée d’une adresse courriel erronée, le client est responsable de communiquer avec Stores Selects Canada pour obtenir la confirmation de leur commande.
Marchandises endommagées
Les codes de rabais font l’objet de délais de vigueur. Certains codes ne peuvent pas être associés à d’autres offres ou promotions.
Confidentialité
La confidentialité couvre le site StoresSelectsCanada.ca.
- Les renseignements personnels relatifs à l’identité des utilisateurs que recueille Stores Selects Canada.
- Les renseignements personnels recueillis par des tiers à travers le site Web.
- Quelles sont les organisations qui recueillent les renseignements personnels?
- Comment la compagnie Stores Selects Canada utilise-t-elle les renseignements recueillis?
- Avec qui StoresSelectsCanada.ca partage-t-il les renseignements personnels?
- Quels sont les choix offerts aux utilisateurs en rapport avec la collecte, l’utilisation et la distribution des renseignements?
- Quels types de mesures de sécurité sont en place afin de protéger l’utilisateur contre les pertes, mauvaises utilisations ou modifications de ses renseignements personnels que contrôle Stores Selects Canada?
- De quelle manière l’utilisateur peut-il corriger toute erreur ou inexactitude des renseignements?
Collecte et utilisation des renseignements
Stores Selects Canada est le seul propriétaire des renseignements recueillis sur le site www.StoresSelectsCanada.ca. Stores Selects Canada recueille des renseignements sur les utilisateurs à des endroits différents sur son site Web.
Panier d’achats électroniques
Pour acheter des articles sur le site Web, l’utilisateur doit d’abord remplir le formulaire d’inscription. Au cours du processus d’inscription, l’utilisateur doit, afin de compléter la transaction, fournir des renseignements personnels tels que son nom et son adresse de courriel, son adresse civique et les renseignements se rapportant à sa carte de crédit. Nous avons besoin de ces renseignements pour les raisons suivantes:
- Nous devons communiquer avec l’utilisateur en rapport avec les services offerts sur notre site, pour lesquels il a montré un certain intérêt
- Nous devons traiter les commandes soumises par nos utilisateurs
Utilisation des renseignements personnels
Les renseignements personnels fournis à Stores Selects Canada ne sont partagés avec aucune autre entité ni aucun autre tiers n’étant pas spécifiquement impliqué dans la fourniture de nos produits ou dans la prestation de nos services. Vos renseignements personnels ne seront ni vendus ni partagés ni distribués à quiconque en dehors de nos fabricants et de nos prestataires qui ont besoin de ces renseignements à des fins de fabrication et d’expédition du produit ou de prestation d’autres services. Nous savons à quel point le besoin de confidentialité des renseignements financiers et personnels de nos clients est important et nous protégeons ces données avec le plus grand soin.
Fichiers d’actualisation
Comme la plupart des serveurs de sites Web standard, nous utilisons des fichiers d’actualisation. Ceci comprend les adresses IP (protocole Internet), le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (FAI), référer/quitter les pages, le type de plateforme, l’inscription de la date/heure, le nombre de clics pour analyser les tendances, l’administration du site, le monitorage des déplacements de l’utilisateur dans l’agrégat et la collecte de données démographiques pour l’utilisation des agrégats. Les adresses IP ne sont pas reliées aux renseignements personnels.
Offres spéciales et mises à jour
Nous envoyons à tous nos nouveaux membres un courriel de bienvenue permettant de vérifier le mot de passe et le nom d’utilisateur. Les membres en règle recevront occasionnellement des renseignements sur nos produits, services et offres spéciales, ainsi qu’un bulletin de nouvelles. Par respect pour la confidentialité de nos utilisateurs, nous leur offrons la possibilité de ne pas recevoir ce type de communications. Veuillez consulter les options de non-participation au bas de ces communications.
Bulletin de nouvelles
Si un utilisateur désire s’abonner à notre bulletin de nouvelles, nous lui demanderons des renseignements tels que son nom et son adresse de courriel. Par respect pour la confidentialité de nos utilisateurs, nous leur procurons une façon de ne pas participer à ces communications. Veuillez consulter la section des ‘Choix de non-participation’.
Annonces relatives aux interruptions de service
Il se peut qu’en de rares occasions nous devions envoyer une annonce se rapportant au service. Par exemple, si notre service est suspendu temporairement à des fins d’entretien du site, nous enverrons un courriel aux utilisateurs. Généralement, les utilisateurs ne pourront pas décider de ne pas participer à ce type de communications, quoiqu’ils puissent désactiver leur compte. Toutefois, ces communications ne sont pas d’ordre promotionnelles. (Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas y participer. Veuillez consulter la section des ‘Choix de non-participation’.)
Service à la clientèle
Nous communiquons régulièrement avec notre clientèle pour leur offrir des services et répondre aux questions relatives à leur compte. Nous répondons par le biais du courriel ou du téléphone, selon les exigences de nos clients.
Clause de nonresponsabilité légale
Quoique nous prenions tous les moyens pour préserver la confidentialité de nos utilisateurs, il se peut que nous devions divulguer certains renseignements personnels lorsque la loi l’exige, lorsque nous avons, en toute bonne foi, la conviction qu’une telle action est nécessaire pour nous conformer aux procédures judiciaires, à une ordonnance de la cour ou toute procédure judiciaire signifiée sur notre site Web.
Renseignements relatifs aux agrégats (non identifiables personnellement)
De temps à autre, nous partageons les renseignements démographiques agrégés avec nos partenaires et annonceurs, ce qui permet de démontrer avec précision le nombre d’utilisateurs sur notre site, la circulation moyenne ou les statistiques d’utilisation du site Stores Selects Canada, ainsi que d’autres informations pertinentes. Ces renseignements servent à évaluer l’indice de viabilité et la performance de Stores Selects Canada. Ceci n’est pas relié aux renseignements personnels de l’utilisateur.
Annonceurs indépendants
Stores Selects Canada partage les renseignements relatifs aux utilisateurs de son site Web avec des tiers réputés tels que AOL, MSN et Yahoo, dans le but de cibler nos bannières publicitaires Internet sur ce site et d’autres sites.
Transitions de l’entreprise
Si Stores Selects Canada est en cours de transition de ses activités commerciales, telles qu’une fusion, une acquisition par une autre compagnie ou la vente d’une partie de ses actifs, les données personnelles de l’utilisateur feront, la plupart du temps, partie des actifs transférés. Les utilisateurs seront avertis par courriel ET par un pavé publicitaire sur le site Web de Stores Selects Canada pendant trente (30) jours avant tout changement de propriété ou tout contrôle de leurs données personnelles. Si, à la suite de la transition de l’entreprise, les renseignements personnels seront utilisés d’une manière différente de celle énoncée au moment de la cueillette, un choix sera offert conformément à notre section ‘Avis de changement’.
Choix de non-participation
Les utilisateurs qui ne désirent plus recevoir notre bulletin de nouvelles ou les annonces de nos offres promotionnelles, peuvent décider d’annuler leur abonnement à ces envois en choisissant l’option ‘Désabonner’, située au bas de chaque courriel; vous n’avez qu’à suivre les directives correspondantes.
Les utilisateurs de notre site sont toujours avertis lorsque leurs données personnelles sont recueillies par des tiers. Nous leur faisons part de ceci afin que nos utilisateurs puissent décider s’ils veulent ou non poursuivre avec des services nécessitant l’intervention d’un tiers.
Liens
Ce site Web contient des liens à d’autres sites. Nous désirons vous aviser que nous, chez Stores Selects Canada, ne pouvons pas être tenus responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous encourageons nos utilisateurs de se renseigner adéquatement, au moment de quitter notre site, en lisant attentivement les énoncés de confidentialité de chacun des sites Web qui recueille les renseignements personnels. Cet énoncé de confidentialité ne s’applique qu’aux renseignements recueillis par ce site Web.
Sondages et concours
De temps à autre, notre site sollicite des renseignements à nos utilisateurs par le biais de sondages et de concours. La participation à ces sondages ou à ces concours est entièrement volontaire et, par conséquent, l’utilisateur a le choix de divulguer ou non de tels renseignements. Typiquement, les renseignements demandés comprennent le nom, l’adresse et quelques données démographiques (telles que le code postal). Ces infos sur le contact seront utilisées ou partagées avec les commanditaires du concours ou du sondage et serviront à avertir les gagnants et à remettre les prix. Les renseignements relatifs aux sondages seront utilisés à des fins de monitorage ou pour améliorer la qualité de l’utilisation du site et le degré de satisfaction de la clientèle. Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas partagées avec des tiers, à moins que nous donnions un avis préalable et le choix d’accepter ou de refuser. Même si nous pouvons utiliser une agence intermédiaire pour exécuter ces sondages et ces concours, celle-ci n’utilisera pas les données personnelles à d’autres fins.
Sécurité
Ce site Web prend toutes les précautions nécessaires pour protéger les renseignements personnels de nos utilisateurs. Lorsque ceux-ci soumettent des renseignements de nature délicate par l’entremise du site Web, ces renseignements sont protégés en ligne et hors ligne.
Lorsque notre formulaire d’inscription/commande demande aux utilisateurs d’entrer des renseignements de nature sensible (tels qu’un numéro de carte de crédit ou un numéro de chèque bancaire), ces informations sont cryptées et protégées par le biais du meilleur logiciel de cryptage au sein de l’industrie - SSL. Lorsque vous êtes sur une page sécurisée, telle que notre formulaire de commande, l’icône de verrouillage se trouvant dans le bas de navigateurs Web tels que Netscape Navigator et Internet Explorer de Microsoft affiche son statut verrouillé, par opposition au statut déverrouillé, lorsque les utilisateurs ne font que ‘surfer’.
Alors que nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos renseignements de nature délicate en ligne, nous faisons tout en notre pouvoir pour protéger ces informations hors ligne, en mode non connecté. Tous les renseignements des utilisateurs, non seulement ceux de nature délicate, sont d’accès restreint dans nos bureaux. Seuls les employés qui ont besoin de ces renseignements pour exécuter une tâche spécifique (par exemple, notre commis à la facturation ou un représentant du service à la clientèle) ont la permission d’accéder aux renseignements personnels. Nos employés doivent utiliser des écrans de veille protégés par mot de passe lorsqu’ils quittent leur bureau de travail. Lorsqu’ils y reviennent, ils doivent entrer leur mot de passe à nouveau afin de pouvoir réutiliser les renseignements des utilisateurs. De plus, TOUS les employés sont informés de toutes les mises à jour apportées à nos mesures de sécurité et nos pratiques visant à respecter la confidentialité de nos clients. Tous les six mois, comme chaque fois que nous instaurons de nouvelles politiques, nous avertissons nos employés de l’importance que nous accordons à la confidentialité des renseignements en notre possession, et ce qu’ils doivent faire pour garantir la protection de ceux-ci. Finalement, les serveurs qui stockent les renseignements personnels sont situés dans un environnement sécurisé.
Si les utilisateurs ont des questions en rapport avec la sécurité de notre site Web, ils peuvent envoyer un courriel à Service(a commerciale)StoresSelectsCanada(point)ca.
Apports complémentaires aux renseignements
Pour nous permettre, par l’entremise de ce site Web, de nous acquitter de nos obligations envers nos utilisateurs, il nous est souvent nécessaire de suppléer aux renseignements que nous recevons par des informations complémentaires provenant de tiers.
Correction/Mise à jour/Effacement/Désactivation des renseignements personnels
Si un utilisateur doit changer ses renseignements personnels (code postal, numéro de téléphone, courriel, adresse postale, etc.) ou s’il ne désire plus recevoir nos services, nous mettons à sa disposition une façon de corriger, mettre à jour ou effacer/désactiver ses renseignements personnels. Ceci peut se faire en envoyant un courriel à notre service de soutien client, à l’adresse suivante : Service(a commerciale)StoresSelectsCanada(point)ca.Ou communiquez avec nous par téléphone ou par la poste en consultant les infos sur le contact ci-dessous.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les dommages accessoires ou consécutifs: Notre garantie procure déjà une protection pour les produits défectueux, que nous réparerons ou remplacerons, à notre seule discrétion. L’acheteur doit débourser tous les frais reliés au transport, sauf si le produit est endommagé lors de l’expédition.
Avis de changement
Si nous décidons de changer nos politiques de confidentialité, nous publierons les changements apportés à cet énoncé de confidentialité sur la page d’accueil ou à un endroit que nous jugeons approprié, afin que nos utilisateurs soient avertis des renseignements que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et les circonstances, s’il y a lieu, dans lesquelles nous les divulguons. Nous utiliserons les renseignements en respectant les politiques de confidentialité par lesquelles ces informations ont été recueillies.
Toutefois, si nous devons utiliser les renseignements personnels des utilisateurs d’une manière qui diffère de la politique de confidentialité au moment où ces renseignements ont été recueillis, nous aviserons les utilisateurs par le biais d’un courriel. Les utilisateurs auront le choix de nous autoriser ou non à utiliser leurs données de cette nouvelle façon. Par contre, si les utilisateurs ont décidé de ne pas participer (par l’option de ‘non-participation’) aux communications sur le site ou s’ils ont effacé/désactivé leur compte, alors nous ne communiquerons pas avec eux et leurs renseignements personnels ne seront pas utilisés de cette nouvelle façon. De plus, si nous changeons sur le plan matériel nos pratiques de confidentialité et que ces changements n’affectent pas les renseignements personnels stockés actuellement dans notre base de données, nous publierons un pavé publicitaire sur le site avertissant les utilisateurs du changement. Dans certains cas, lorsque nous publions un avis, nous enverrons également un courriel aux utilisateurs qui ont décidé de recevoir nos communications afin de les avertir des changements apportés à nos pratiques de confidentialité.
Prix de vente retenu lorsque vous commandez des échantillons
Lorsque vous souhaitez recevoir des échantillons, le prix de vente en vigueur au moment de leur commande sera honoré quand vous serez prêts à effectuer votre achat et ce, pendant 2 semaines (sauf indication contraire). Veuillez prendre note que tout autre offre promotionnelle reçue par courriel durant cette période ne peut être combinée au prix de vente en vigueur au moment de la commande de vos échantillons.
Échantillons: conditions de ventes
Le prix de la vente d’aujourd’hui vous est garanti pendant 2 semaines
Livraison le prochain jour ouvrable dans la plupart des régions métropolitaines (les commandes d’échantillons effectuées après 14h HNE peuvent prendre 2 jours). La livraison dans une région rurale peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons gratuitement jusqu’à 12 échantillons. Au-delà de ce nombre, des frais de 3$ seront facturés pour chaque échantillon supplémentaire. Veuillez prendre note : si vous effectuez une commande dans les 30 jours suivant votre commande d’échantillons, inscrivez votre numéro de commande d’échantillons dans la section réservée aux instructions spéciales et vous recevrez un crédit de 20$ si vous avez payé pour une livraison prioritaire de vos échantillons.
Comment communiquer avec nous
Si les utilisateurs ont des questions ou des suggestions en rapport avec nos politiques de confidentialité, veuillez communiquer avec nous :
Adresse postale:
5490 Thimens, Suite 210
St-Laurent, QC
H4R 2K9
StoresSelectsCanada.ca
Téléphone : 514-685-1735
Télécopieur : 514-315-6356
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, heure du Québec.
Cliquez ici afin de communiquer avec le soutien aux clients.
Garantie couleurs
Le choix de la bonne couleur est essentiel pour vous assurer que vos stores s’agenceront parfaitement à la décoration de votre pièce. Voilà pourquoi nous recommandons toujours de commander des échantillons afin de voir la couleur réelle du produit – les échantillons sont gratuits et se veulent le meilleur moyen de trouver la couleur et la texture parfaites.
Si pour quelle que raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de la couleur de vos stores (à condition que vous ayez reçu des échantillons de cette couleur), nous procéderons gratuitement à la refabrication de vos stores à partir de votre nouveau choix de couleur. Veuillez prendre note que certaines couleurs peuvent modifier le prix du produit ; dans le cas où la nouvelle couleur que vous avez choisie augmenterait celui-ci, nous ne vous facturerons que la différence entre les deux prix.
Pour être éligible à cette garantie, vous devez contacter notre Service à la clientèle au (888) 685-1735 dans les trente (30) jours suivant la réception de vos stores. Cette garantie couvre jusqu’à 6 stores/toiles par foyer.**
**Veuillez prendre notre que si une commande de plus de six (6) stores doit être refaite, seuls les six (6) stores ou toiles les moins chers seront refabriqués SANS FRAIS.
